Geachte heer Alberts, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 5 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. Omdat wij enige tijd geen toegang hadden tot Klacht.nl waren wij niet in de gelegenheid...
Een klant uit zijn onvrede over het sluiten van de deuren door het NS-personeel, met een specifieke zorg voor ouderen. Ondanks meerdere berichten en verzoeken om respectvolle communicatie, heeft de klant het gevoel dat zijn klacht niet serieus wordt genomen en dat er geen adequate reactie volgt.
Ik dien met alle respect en netjes verwoord een klacht in over het sluiten van deuren van jullie!!!! Personeel! Ivm ouderen! Mijn bericht word afgewezen! Grote schade dat jullie serieuze zaken niet beantwoorden! Houd eens rekening met ouderen!
Vragen om respect in dit bericht! Al het 2e bericht en jullie reageren niet! Reactie voor niets!
Reactie op mail
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 december 2016 om 13:53 geantwoord
Geachte heer Alberts,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 5 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. Omdat wij enige tijd geen toegang hadden tot Klacht.nl waren wij niet in de gelegenheid eerder te reageren.
Inmiddels heeft u antwoord ontvangen.
Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
