Actua heeft de klant een e-mail gestuurd met welgemeende excuses voor de vertraging in de afhandeling van de schade met de melding dat de waardecheque verstuurd is. Door het ontbreken van voldoende tweetalig (Frans / Nederlands) personeel, heeft Actua helaas...
Een klant van Actua Verzekeringen heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen over een schadevergoeding voor een gsm, maar ontvangt geen reactie op zijn e-mail met de prijsopgave. Na meer dan twee maanden zonder oplossing en geen bereikbaarheid via telefoon, is de klant gefrustreerd over de gebrekkige communicatie van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Actua heeft mij gezegd om afstand te nemen van mijn toestel en hun de prijsopgave te sturen. dat heb ik ook gedaan. maar ik krijg maar geen antwoord van hun. Ik heb het meer dan een week geleden gestuurd per e-mail en heb nog geen antwoord gekregen. via de telefoon zijn ze ook niet meer bereikbaar. Ik ben al meer dan 2 maanden met dit bezig en heb nog steeds niets ontvangen!
Ik wil een schadevergoeding voor mijn kapotte toestel.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Actua Verzekeringen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Actua Verzekeringen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Actua Verzekeringen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 juli 2014 om 08:39 geantwoord
Actua heeft de klant een e-mail gestuurd met welgemeende excuses voor de vertraging in de afhandeling van de schade met de melding dat de waardecheque verstuurd is. Door het ontbreken van voldoende tweetalig (Frans / Nederlands) personeel, heeft Actua helaas moeten besluiten de Belgische verwerkingsactiviteiten te moeten beperken tot uitsluitend nog elektronische afhandeling. Hierdoor is er een tijdelijke onoverkomelijke vertraging in de afhandeling van schades uit België ontstaan. Actua heeft echter 1 dag voor het plaatsen van deze klacht de betreffende waardecheque al verstuurd naar de klant.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
