Mijn Klacht:
Te groot pakket in brievenbus gepropt. Brievenbus gescheurd; klep sluit niet meer en hij zit niet meer goed bevestigd en moet dus vervangen worden.
Gewenste Oplossing:
Vervanging van de brievenbus ter waarde van €42,50
Klacht: Schade aan brievenbus
[email protected] op 28 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 28 augustus 2023
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen, Dank voor uw melding. Direct heb ik het casenummer erbij gepakt. Ik zie dat mijn collega u op 18 augustus het volgende heeft aangegeven per e-mail: Helaas zie ik in het systeem uw aanvraag niet voorbij komen. Wellicht zijn...
Een klant heeft schade aan zijn brievenbus ervaren doordat een te groot pakket er in is gepropt. Hierdoor is de brievenbus gescheurd, sluit de klep niet meer en is de bevestiging niet meer intact, wat leidt tot de noodzaak van vervanging. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
DHL
Heeft op 28 augustus 2023 om 09:45 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemorgen,
Dank voor uw melding.
Direct heb ik het casenummer erbij gepakt. Ik zie dat mijn collega u op 18 augustus het volgende heeft aangegeven per e-mail:
Helaas zie ik in het systeem uw aanvraag niet voorbij komen. Wellicht zijn de mb's van de foto's te groot geweest waardoor het formulier niet is aangekomen. Ik zou u willen adviseren deze opnieuw in te vullen, en de foto los te mailen onder vermelding van het case nummer 20041093 of als reply op deze mail. Onze excuses voor het ongemak.
Ik raad u aan deze stappen te ondernemen, zodat wij uw claim in behandeling kunnen nemen.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben,
Vriendelijke groet
Lisa
DHL Parcel E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
