RIA MELIS op 28 december 2020 over Scarlet in de categorie Internetproviders
Een klant van Scarlet ervaart sinds 24 december geen wifi en tv-signaal meer. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice, ontvangt de klant telkens verschillende uitleggen zonder oplossingen. De eerstvolgende afspraak met een technieker is pas op 4 januari, wat betekent dat de klant bijna 14 dagen zonder aansluiting zit.
geen signaal meer, al 10_ tal keer gebeld, telkens een andere uitleg geen oplossingen, nu kan er pas een technieker kom 4januari, dwz dat we bijna 14 dagen geen aansluiting hebben, schandalige dienstverlening
als er een technieker dit op 29/12 komt oplossen
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
