junior.v.rijn op 30 januari 2014 over Scarlet in de categorie Internetproviders
Een klant van Scarlet ervaart problemen met de ADSL-verbinding, die vaak onder de beloofde snelheid van 2 Mb blijft. Ondanks herhaaldelijke klachten ontvangt de klant geen restitutie of adequate maatregelen van het bedrijf, dat aangeeft dat de verantwoordelijkheid bij de netwerkbeheerder ligt.
Scarlet verkoopt een abonnement met download tot 20 MB (inmiddels tot 1001 Mb) en download tot 2 Mb.
Mijn verbinding haal nét 2Mb (soms) en download nog minder.
restitutie of maatregelen nemen ze niet (ligt aan de netwerkbeheerder)
Al ik een download van10 en upload van 2MB/s heb
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
