Samira b op 28 december 2018 over Scarlet in de categorie Internetproviders
Er is al twee weken geen televisie beschikbaar, ondanks herhaaldelijk contact met de klantendienst van Scarlet. De klant ervaart dat het personeel het dossier niet op orde kan krijgen en dat er geen oplossing wordt geboden, terwijl de maandelijkse facturen wel tijdig worden betaald. De klant is teleurgesteld over de geboden service en het gebrek aan verantwoordelijkheid.
Al 2weken zit ik zonder tv en bel ik naar de klantendienst om dit in orde te brengen.personeel die het dossier maar niet kunnen in orde brengen en simpelweg hun werk niet doen.elke maand factuur keurig betaald nog tot op heden nog steeds geen tv en verantwoordelijke Nadia Jensen kan dit blijkbaar ook niet. Het is regelrecht een schande dat dit gebeurt bij zo een bedrijf..
Als uiteraard de tv werkt naar behoren
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
