Mijn Klacht:

Met een kras en win lot wonnen we 3 prijzen, waarvan één een universele adapter (apple/samsung) met 2 m kabel twv 29,95. Bij het doorklikken bleek dit een ‘aanbieding’ van Group Deal. Er zou wel 5,95 verzendkosten in rekening gebracht worden. Dit vonden we wel een hele rare prijs, en we bestellen normaliter liever niets via dit soort sites vanwege de slechte verhalen erover. Maar vooruit dan maar, want het is wel handig, en als Scapino er mee samenwerkt….
Na afrekening per Ideal kwam er géén bevestiging binnen. Dat wekte al onzekerheid. Na een week hadden we nog niets ontvangen, en nogmaals gekeken bij Group Deal. Er stond bij vermeld dat levering na 2,5 week (!!) zou plaatsvinden. Na 1 maand nog niets ontvangen.
We hebben vervolgens een klacht ingediend bij GroupDeal, en ook bij Scapino waarbij we ook aangeven dat dit wel een vreemde prijs is (verzendkosten) en dat een samenwerking met GroupDeal die zo uitwerkt ook niet echt bevorderlijk is voor de klantenbinding. We kregen een mailadres van een of ander onbekend serviceteam.
Ook deze reageerde lauw dat we ons moesten wenden tot GroupDeal.
Intussen reageerde GroupDeal dat ze het product niet konden leveren:
“De leverancier heeft ons laten weten dat de levering niet kan
plaatsvinden binnen de gestelde leveringstermijn vanwege logistieke
problemen. Alle laders worden uiterlijk 12 juni aanstaande geleverd.
Helaas kunnen wij deze levering niet bespoedigen. ”
Eind april hebben we deze bestelling dus gedaan. De verwachting is, dat we uiteindelijk niets geleverd zullen krijgen. We zullen het geld terugvorderen.
Maar de manier waarop Scapino omgaat met de klacht (klantenSERVICE) is wel erg vervelend. De klant krijgt een prijs, waar geld bij moet gelegd worden. Ze hebben deze prijs via een derde verstrekt die vervolgens niet levert, en de winnaar moet zelf maar uitzoeken of hij de verzendkosten nog terug krijgt. Je zou verwachten dat ze minstens een kortingscoupon van 5,95 geven voor een nieuw paar schoenen! En dan heb je uiteindelijk nog geen PRIJS gewonnen.
Ik vraag me af hoeveel winst GroupDeal via de krasactie van Scapino heeft gemaakt en er voor Scapino zelf dan aan de ‘strijkstok’ blijft hangen.

Gewenste Oplossing:

Scapino zorgt dat er daadwerkelijk een prijs geleverd wordt en neemt ons de last uit handen om de USB adapter óf de verzendkosten terug te halen. Daarnaast dienen ze niet meer dergelijke krasacties op touw te zetten met andere bedrijven die een twijfelachtige reputatie hebben. Ze kunnen beter meer korting op hun eigen spullen geven.