Mijn Klacht:
Ik heb vorig jaar eind lente of begin zomer een paar nieuwe sandalen van het merk Hush Puppie gekocht bij Scapino.
Ik wilde deze dit jaar 22 juni weer aandoen maar nu bleek dat de zool van een van de sandalen gescheurd.
Ik ging daarom naar de winkel om mijn beklag te doen. Ik heb de sandalen laten zien en men vertelde mij dat de garantieperiode voorbij was, dat ik bovendien geen aankoopbon kon overleggen en dat ik contact moest opnemen met de klantenservice.
Ik heb dus via de website een klachtenformulier ingevuld maar kreeg hierop geen antwoord. Een tijd later weer eens geprobeerd waarop ik op 8 juli het volgende antwoord kreeg:
Beste …,
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend dat de zool van de sandaal gescheurd is. Om de klacht te kunnen laten beoordelen heb ik een aankoopbewijs nodig. Ook het beoordelen van een klacht is erg lastig vanaf een foto. Heb je de sandalen vorig jaar gepind? Met het pinafschrift kan ik de kassabon nog op zoeken. Maar is mijn advies om met de klacht naar een filiaal te gaan, mijn collega’s hebben ook meer mogelijkheden tot het oplossen van de klacht.
Graag zie ik je reactie tegemoet.
Met vriendelijke groet,
…
Klantenservice Scapino
——————————————————————————————–
Ik heb geen aankoopbewijs (wie bewaart het aankoopbewijs van een paar schoenen zo lang?)
Aan het profiel van de zolen kun je eenvoudig zien dat er weinig op gelopen is en men wist me wel te zeggen dat Scapino de enige winkel is die dit merk sandalen verkoopt.
Het lijkt me dus zo klaar als een klontje dat ik deze sandalen bij Scapino gekocht heb.
Ik heb geen enkele behoefte om van het kastje naar de muur gestuurd te worden.
Mijn Hush Puppies heb ik slechts enkele maanden kunnen gebruiken en dat is veeeeel te kort.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Scapino echte service aan hun klanten verleent. Men moet niet onder hun verantwoording proberen uit te komen en me niet van het kastje naar de muur sturen.
(10)
