Mijn Klacht:

Op 18 december deed ik een bestelling van 6 paar schoenen. Ik bestelde meerdere maten om zeker te weten dat er een juist paar tussen zat.
Deze bestelling kwam verdeeld over 2 pakketten en verdeeld over de week. Vervolgens miste ik 1 paar schoenen. Contact gehad met de klantenservice, die toen nog vlot reageerde. Er gingen dagen overheen. Intussen had ik de klantenservice wederom gemaild en gemeld dat ik de schoenen niet meer nodig had. Ik had de overige paar schoenen intussen geretourneerd (op eigen kosten, wat logisch is en volgens de voorwaarden van Scapino). Intussen kwam alsnog het laatste paar schoenen aan. Deze wilde ik ook retourneren. Ik kreeg na wat vragen en dagen wachten reactie op mijn mail en kreeg een retourlabel met gratis antwoordnummer. Dit pakketje heb ik ook netjes geretourneerd. Van beide retourpakketten heb ik -godzijdank- het traceernummer bewaard. Beide pakketten zijn ook netjes afgeleverd bij Scapino 13dec 2020 en 18jan 2021. Echter zijn de retouren niet juist verwerkt en staat er nog steeds een rekening open bij Afterpay. Het restbedrag van de gehouden schoenen heb ik betaald, maar voor het onjuiste restbedrag heb ook al een paar aanmaningen gehad van Afterpay. Ik heb een dossier aan emails die ik naar de klantenservice heb gemaild, maar een oplossing of reactie ho maar! Ja van die standaard berichten, of standaard vragen van de klantenservice medewerkers daar. Mijn laatste email is verstuurd op 11 februari. Intussen ben ik ook gestopt met mailen want ik krijg geen reactie. Ik heb Afterpay al een paar keer ingelicht over de situatie en hen meegenomen in de cc in de mails die ik naar Scapino maar Afterpay kan mijn factuur alleen maar corrigeren als Scapino daar opdracht voor geeft. Die opdacht blijft uiteraard uit, want op mijn emails wordt niet meer gereageerd. Intussen heeft Afterpay na mijn laatste email van 11 februari voorgesteld mijn factuur op pauze te zetten tot 8 maart, maar dit is eigenlijk belachelijk. Scapino weigert namelijk actie te ondernemen of contact met mij te zoeken. Kunnen jullie mij aub helpen? Ik weet het intussen ook niet meer.
De laatste reactie van Scapino was overigens op 27-1-2021. Hierin werd geen antwoord gegeven op mijn vraag/vragen, laat staan een oplossing geboden.

Gewenste Oplossing:

Mijn openstaande Afterpay factuur laten vervallen van ordernummer: 3572206 en compensatie (kortingscode/bon) voor de frustratie en slechte service!