Mijn Klacht:
2 dagen geleden heb ik 2 rokjes bij de Scapino in Delfzijl gekocht. 2 verschillende maten, omdat ik niet precies wist welke goed past. Ik heb de medewerker uitgelegd waarom ik 2 meenam en of het retour kon, dat was geen probleem.
Vandaag ging ik naar de winkel om 1 rokje te retourneren. Helaas door de feestdagendrukte kon ik de bon niet vinden, ik had gepind dus bewijs van de betaling had ik wel. In de winkel werd er moeilijk gedaan omdat ik geen bon had, die hadden ze namelijk voor hun kassasysteem. Ik heb aangegeven dat de pinbetaling een wettelijk bewijs is en ze mij niet mogen weigeren. Het ging een paar keer over en weer en uiteindelijk werd de aankoop in het systeem opgezocht, immers bij de betaling staat de datum en tijd van aankoop. Lijkt me niet zo moeilijk om het dan te kunnen vinden. Dat lukte ook en kreeg ik mijn geld terug. Wel zei de medewerker dat ik volgende keer echt de bon mee moest nemen.
Het is fijn dat ik alsnog mijn held retour heb gekregen, maar de manier waarop was niet bepaald klantvriendelijk Ik voelde mij behandeld als een klein kind.
Gewenste Oplossing:
Reactie vanuit Scapino en verbetering van de klantvriendelijkheid.
