Klacht: Regenlaarzen van scapino gescheurd

LFolkert op 10 januari 2012 over Scapino in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Klacht is op basis van foto's beoordeeld, klant was nog in bezit van bon en het aankoopbedrag is teruggestort.

Bedrijf Scapino
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 10 januari 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb in november 2011 regenlaarzen bij Scapino gekocht. Deze zijn gevoerd en hebben een “bontkraag”. Ik had gedacht dat ze behalve voor in regen ook wel fijn zouden zijn indien er sneeuw zou komen. Echter, na enkele keren dragen zijn beiden laarzen boven op de voet helemaal ingescheurd! Het waren niet de goedkoopsten en ik vond het materiaal eigenlijk heel soepel. Ik ben me ervan bewust dat ik met laarzen van enkele maanden oud niet terug kan gaan naar de winkel, ik denk dat ik de bon ook niet meer heb, maar het zijn geen laarzen voor dagelijks gebruik, dus relatief veel te snel stuk.

Gewenste Oplossing:

Ik weet niet of er uberhaupt een oplossing is. Misschien is het een bekende klacht en kan het bedrijf me advies geven?

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Scapino in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Scapino een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Scapino

Heeft op 19 januari 2012 om 14:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht is op basis van foto's beoordeeld, klant was nog in bezit van bon en het aankoopbedrag is teruggestort.

LFolkert

Heeft op 22 januari 2012 om 08:56 geantwoord

Ik ga vanmiddag naar de winkel om de laarzen terug te brengen. Ik heb dus nog geen aankoopbedrag terug ontvangen, maar vooralsnog ben ik uiterst tevreden met de serieuze en correcte manier waarop de klacht is behandeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Scapino beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM