Mijn Klacht:

Mijn man en ik zijn gaan kijken voor nieuwe schoenen bij Scapino Venlo. Zijn oog viel op een paar schoenen op een speciaal tafeltje met gele tekst laatste paar nu sterk afgeprijsd . Bij een andere rek met kleding stond ook een dergelijke tekst en hingen er gele afprijskaartjes. Bij de schoenen niet, dus besloten we bij de kassa na te vragen of de betreffende schoenen ook een actieprijs hebben vanwege de tekst ‘scherp afgeprijsd.’ De medewerkster gaf aan dat het prijs op het kaartje de prijs is en er verder geen korting op is. Waarop ik netjes vroeg wat dan met sterk afgesprijsd bedoeld word want dat suggereert namelijk dat er nog iets van de prijs afgaat ten opzichte van de prijs op het kaartje.
De dame leek er geen zin in te hebben dat ik haar die vraag stelde want ze begon gelijk in de verdediging: ‘ik kan er lang en breed met u over spreken maar dit is nu eenmaal de prijs.’ We waren helemaal verbaasd van dat antwoord en vonden het een ongepaste reactie, want we stelden net de eerste vraag en daarbij in onze ogen normale vraag en van een discussie was niet eens sprake. Zowel mijn man en ik begrepen die reactie totaal niet. We stelden een normale vraag en nog belangrijker op een nette manier en we verwachtten er ook een normaal en net antwoord op. Ze had gewoon een uitleg aan kunnen geven, want zo’n rare vraag was het niet in onze ogen, mede vanwege dat bij het andere rekje met dezelfde tekst er wel gele afprijskaartjes hingen.
Als de dame uitleg had gegeven waarom die schoenen niet afgeprijsd zijn ondanks dat er een tekst boven staat nu sterk afgeprijsd hadden we die alsnog wel gekocht, maar we voelden ons zo niet serieus genomen en echt niet netjes behandeld en te woord gestaan. En als ze het niet weet had ze dat ook kunnen zeggen, hadden we ook begrip voor gehad. Gelijk in de verdediging schieten en al half weglopen getuigt niet van de juiste kwaliteiten van een verkoopmedewerker. Als je als medewerkster bij een normale vraag gelijk in de verdediging schiet dan sta je in een winkel in onze ogen niet op de juiste plek. We besloten om onze energie hier maar niet aan te verspillen en hadden ook geen zin meer om op deze manier ons geld hier uit te geven bij Scapino Venlo, dus we zijn maar naar een andere schoenenwinkel gegaan. Gelukkig zijn we daar wel op een nette manier behandeld zoals het hoort en geslaagd. Het is en blijft belangrijk dat uw personeel zijn klanten op een nette manier aanhoort. Zeker in deze Corono tijd. Wij proberen zoveel mogelijk de Locals te steunen, maar de Scapino sla ik voorlopig over na deze ervaring. Je hoort de klant ten alle tijde netjes te voorzien van een antwoord. Respect moet van beide kanten komen en daar had de betreffende dame duidelijk geen zin in.

Gewenste Oplossing:

Het liefst excuses en we zijn eigenlijk zeer benieuwd waarom ze zo reageerde. Het zou fijn zijn als de betreffende verkoop medewerkster aangesproken wordt over de manier hoe ze klanten,althans ons, te woord heeft gestaan.
Het blijft belangrijk dat als een klant je op een nette manier je een vraag stelt dat je op een nette manier een antwoord geeft. Je wekt onnodig agressie en irritatie op als je als verkoopmedewerkster gelijk in de verdediging schiet. Gelukkig zijn wik mensen die altijd rustig reageren,maar ik kan me voorstellen dat je bij een ander onnodig ruzie uitlokt. De manier van benaderen maakt alles uit.