Mijn Klacht:
Gisteren met mijn dochter van 5 jaar naar de Scapino in Stadskanaal gegaan voor nieuwe schoenen. Ik vroeg om hulp, om te kijken of de schoenen haar goed zaten. Ik kreeg een rietje, deze kon ik vouwen en zo de juiste maat schoen herkennen. De schoenen die ze op dat moment aanhad, waren volgens de verkoper te groot. Een maat kleiner gekocht dus. Vandaag heeft mijn dochter 2 uur op haar nieuwe schoenen gelopen, haar hakken deden pijn, de schoenen zijn veel te klein. Gebeld met de vraag hoe dit nu verder moest, omdat ze er al op had gelopen. Hier kon de medewerker, die mij overigens zeer onvriendelijk te woord stond, geen uitspraken over doen over de telefoon. Ik moest langskomen en dan konden zij kijken of de schoenen veel te groot of te klein waren. Op mijn vraag ja en wat dan? Kreeg ik nogmaals te horen dat hij daar over de telefoon geen uitspraak over kon doen. Vervolgens kwam daar zeer geïrriteerd nog een zinnetje achter aan, ‘dat is toch heel logisch mevrouw? of niet soms’. Heb vervolgens ander filiaal op gebeld, werd vriendelijk te woord gestaan, kan zo langs komen om de schoenen eventueel te ruilen.
Gewenste Oplossing:
Door te luisteren naar wat ik vraag. Ik begrijp best dat ze zelf een beoordeling willen doen, maar voor enkel een beoordeling kom ik niet helemaal weer naar de winkel toe. Ik wilde graag horen of er een oplossing was, die heb ik nu bij een ander filiaal gekregen. Daarnaast vind ik schoenen aanmeten met een rietje zeer onprofessioneel. Ik denk dat daar op een andere manier naar gekeken moet worden met het passen.
(10)
