Mijn Klacht:

hoi hoi
Ons pakje is kwijt geraakt.
(2 paar dure schoenen van scapino bij de black friday bestelt)

Het zou in een pakket automaat moeten liggen. Op onze track en trace staat dat het pakket nog geleverd moet worden en onderweg is (al 4 weken).

post nl zegt wij weten niet waar het ligt maar wij vermoeden in de pakket kast en dat dit hier mis is gegaan.
Het is een pakje waarvoor getekend moest worden dus de moest eigenlijk naar een echt post.nl punt maar dit is niet gebeurd!!

Wij hebben niks afgehaald, geen afhaal code gehad maar bovendien niks getekend als ontvangen!

post.nl stuurt telkens terug naar scapino en scapino telkens naar post.nl.

Wij zouden achteraf betalen via riverty. Deze blijft ons nu om aanmaningen vragen want hun staat er buiten en vorderen alleen maar geld.

Scapino weigert om de rekening stop te zetten en wij moeten dus blijven betalen via riverty.

Scapino wil absoluut niet mee werken en vertelt telkens hetzelfde riedeltje en zijn totaal niet behulpzaam. (er werkt zelfs een boze telefoniste vrouw die juist zegt dat wij niet vriendelijk zijn en dat elke keer benoemen!!)
Lijk mij niet echt de klant is koning.. wij worden telkens door hun afgescheept en genegeert!! Sorry dan wordt ik wat lichtelijk geriiriteerd voorals als die klantenservice damen je niet uit laat praten en telkens in de rede valt —– vervolgens weeeer hetzelfse riedeltje vertelt..

Ze opperde om aangifte te doen bij de politie voor een vermist pakketje maar ze gaan de rekening niet cancelen???

Ze hebben onderzoek opgestart maar daar is bovenstaande dus uitgekomen… ja dat het waarschijnlijk in deze kast ligt.. maar toch ligt hij daar niet??

Waar heb ik nu recht op?
Scapino doet en wil helemaal niks doen maar wij hebben geen pakket, geen afhaalcode, geen bewijs en bovendien niks getekend??
Dit lijkt mij het risico van de verstuurder.. (bovendien dat wij aangifte moeten doen van een verdwaald pakketje die we nooit hebben gekregen lijkt me ook een beetje gek)

Het lijkt scapino helemaal niet wil helpen..

Gewenste Oplossing:

rekening opheffen natuurlijk want wij hebben helemaal geen pakketje gehad, niks getekend, geen afhaal bewijs, helemaal niks.

De klant is koning beleid naleven! Niet zeggen dat wij onvriendelijke zijn omdat we genegeert worden en geirriteerd worden van het niet willen helpen door hetzelfde riedeltje op te noemen!

Klanten niet negeren.

Nadenken over een oplossing en dit ook echt willen doen.