Mijn Klacht:

Ik heb bij Scapino een online bestelling gedaan, van 1 paar schoenen, en 2 shirts. bij het ontvangen van het pakket, leken mij de schoenen iets te klein. ik heb gebeld met diverse Scapino vestigingen, welke aan hebben gegeven ik mijn artikelen te kunnen ruilen, welke vestiging 1 maat groter nog had van het desbetreffende artikel. ik ben uiteindelijk naar Hoofddorp gereden, zij vertelden mijn nadat ik had uitgelegd wat het geval was, dat ik dus twijfelde tussen 2 maten, dat ik langs kon komen en het artikel kon omruilen. ik ben naar het filiaal gegaan, en vroeg aan de verkoopster een maat groter, maar dat ik eerst even wilde passen alvorens ik een keus maakte, of ik de bestelde maat wilde, of de maat wilde ruilen met degene die ik in de winkel ging passen.
na het passen bleek ik de maat uit de winkel te willen hebben, de verkoopster gaf mij aan dat ik dan nog eens het bedrag van de schoenen (55 euro) moest betalen, en hetgeen van de online bestelling zou dan terug gestort worden op mijn rekening. ook werd verteld dat mijn 10 euro korting kwam te vervallen, omdat ik nu ook geen bedrag boven de 50 euro besteed had, die ik wel kreeg toen ik online bestelde, maar omdat hun mijn bedrag van 55 euro terug lieten storten dat ook kwam te vervallen. ik gaf aan dat ik niet NOG eens 55 euro ging betalen omdat ik een paar schoenen kwam ruilen, dit was allemaal niet mogelijk. waarna ik aan gaf dat ik dan de maat 38a wel hield, en deze aan een vriendin zou geven. dit kon ook niet want ze had het al retour gedaan in het systeem en dit was onomkeerbaar. echt ongelooflijk, ik ben dus zonder schoenen naar huis gegaan.
vervolgens heb ik meerdere keren gebeld met de klantenservice van Scapino, welke mij niet konden helpen, ik zou terug gebeld worden door een rayon manager, dit is ook niet gebeurd.

Gewenste Oplossing:

redelijke oplossing voor dit probleem