Mijn Klacht:
Ik heb vorige maand schoenen gekocht en nu is de veter al afgebroken. Opzich geen probleem zou je zeggen, want het is maar de veter. Echter toen ik naar een filiaal van Scapino ging werd mij medegedeeld dat op veters geen garantie zit. Dit vind ik wel een heel vreemd verhaal.
De medewerker had ook geen behoefte om mij in ook maar enige manier van hulp te voorzien, want toen ik haar vroeg of dit vaak voorkwam zei ze dat dit niet het geval was, dus toen vroeg ik haar of ze dan niet toevallig ergens een paar veters had liggen (het is per slot van rekening een schoenenwinkel). Maar helaas was ze niet van plan mij ook maar op enige manier te helpen.
Een triest voorkomen aangezien de schoenen zeker niet slecht zijn, maar dan zo moeilijk doen over veters die wel ondeugdelijk zijn? Scapino ziet veters niet als onderdeel van een schoen, maar als een afzonderlijk product, oftewel ze verkopen schoenen zonder veters.
Graag zou ik zien dat Scapino erkent dat veters onderdeel uitmaken van schoenen en daar dus garantie op geeft.
Gewenste Oplossing:
Een nieuw paar veters die op zijn minst een paar maanden mee gaan.
