Mijn Klacht:

Maandag voor 21:00 bestelling gedaan, ik had die avond mijn jas gescheurd, zo dat ik het niet meer aan kan. Dus is gegoogled en kwam terecht op Scapino. Besteld, zou dinsdag binnen komen.
Helaas kwam niet, Gebeld. Nee mevrouw kunnen wij niets aan doen het ligt bij post nl, wij hebben meer klachten, weten niet wat er aan de hand is.
Nou ik vond dit niet leuk, want ik had de jas nodig.
Vandaag zou hij komen tussen 10:30 en 13:00 maar helaas krijg een bericht, de jas komt donderdag.
Ik gemaild, maar zie dat het 2 dagen kan duren voor het antwoord. Dus gebeld, wordt mij verteld dat het pakket pas gisteren verstuurd is.
En gelijk krijg ik ook een mail, dat de bestelling verwerkt is op dinsdag en verstuurd, ligt nu bij post nl
Ze zijn wel erg makkelijk met afschuiven.
Ik reageer hier vervolgens gelijk op, en je krijgt helemaal geen reactie meer.
chat gedaan: we kunnen niets doen ligt bij post nl. Ik krijg ook mijn geld niet terug, dan kan ik teminste bij iemand anders een jas kopen.
Ik vind dit echt super vervelend en zeer klant onvriendelijk.
Heb pakket dan nog wel bij Scapino liggen, gisteren werd ik immers ook voor gelogen.
via chat wordt je vervolgens gewoon geblokkeerd.
echt een goede klachten afhandeling, maar niet heus…..

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn geweest als ze hadden aangeboden, in de winkel te kijken of daar de jassen hingen, zodat ik ze daar op kon halen, en dan ze post nl bericht deden dat het pakket retour kan.
Of dat ze me het geld direct hadden terug gestort, zodat ik ergens anders een jas kon halen.
En dat ze gelijk eerlijk waren geweest, en niet post nl de schuld in de schoenen schuiven.