Klacht: Lucky 13 klavertje

Roxaaanne op 20 juni 2018 over SBS 6 in de categorie Omroepen

SBS 6 klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf SBS 6
Categorie Omroepen
Status Open
Datum 20 juni 2018

Er zijn problemen met de app van Lucky 13, die regelmatig vastloopt en waarbij verdiende klavers soms verdwijnen of foutief worden gerekend. Daarnaast heeft de klager op een vrijdag een bedrag gewonnen, maar heeft nog geen bericht ontvangen, terwijl dit bij een eerdere winst wel op tijd gebeurde.

Mijn Klacht:

De app van Lucky 13 loopt regelmatig vast en ook is het al een aantal keer voorgekomen dat mn verdiende klaver ineens weer weg is of dat een goed beantwoorde vraag fout wordt gerekend. Jammer!
Ook heb ik afgelopen Vrijdag 2,80 gewonnen, maar nog steeds geen bericht van gehad. De Woensdag daarvoor had ik ook gewonnen en toen kreeg ik netjes de dag erop een mail.

Gewenste Oplossing:

Als de app niet steeds vragen onterecht foutrekent, klavertjes niet worden afgesnoept en mijn geld uitgekeerd is.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM