Een gebruiker meldt dat de KIJK-app op zijn Samsung TV uit 2017 al meer dan een maand niet functioneert. Hoewel alle programma's zichtbaar zijn, verschijnt er een foutmelding bij het afspelen. Diverse oplossingen, waaronder het opnieuw downloaden van de app en het resetten van de TV, hebben geen resultaat opgeleverd.
Inmiddels doet de KIJK app op mijn Samsung tv (2017) het al ruim een maand niet meer. Ik krijg wel alle programma’s in beeld, maar druk ik op afspelen, dan verschijnt er: Er is een fout opgetreden, probeert u het later opnieuw. Inmiddels app al opnieuw gedownload, gereset, zelfs telefonisch hulp van Samsung gehad en de hele tv gereset, maar niets helpt.
Tevreden wanneer dit wordt opgelost. Duurt inmiddels al veel te lang.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
