Klacht: Geen ontvangst utopia via ipad

[email protected] op 04 juni 2018 over SBS 6 in de categorie Omroepen

SBS 6 klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf SBS 6
Categorie Omroepen
Status Open
Datum 4 juni 2018

Een gebruiker van de Utopia-app meldt dat zijn vrouw geen live streams meer kan bekijken, ondanks dat ze al lange tijd een abonnement heeft. Ze ontvangt een foutmelding over het ontbreken van een verbinding met de server, terwijl de internetverbinding goed lijkt te functioneren. De suggestie van het bedrijf dat het probleem mogelijk aan de iPad of de software ligt, wordt als ongepast ervaren, en de gebruiker vraagt om een reactie en verdere stappen van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Mijn vrouw kan niet meer via de utopia app geen live streams meer kijken ze heeft een paspoort van af het begin af aan dat utopia bestaat en dat werkte goed en zonder problemen. Melding de ze nu krijgt : krijg geen verbinding met server. Geen Internet verbinding en controleer je wifie verbinding, alles gecontroleerd de is allemaal goed. Er wordt nu gesubsidieerd dat het aan de ipad kan liggen en de software dit is een schandalige opmerking dus nu moeten diezelfde mensen hun ipad gaan inleveren? Dit is ongehoord. Graag zo zou ik hier een antwoord reactie op willen hebben en wat jullie hier verdere stappen gaan ondernemen op korte termijn. Met vriendelijke groeten W. Hendriks mijn e mail aders:[email protected] mijn vrouw haar I mail adres is:[email protected].

Gewenste Oplossing:

Klacht en op oplossing aan dragen zodat het probleem is opgelost

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM