Mieke, die slechtziend is, heeft moeite om zich af te melden van haar paspoort bij SBS 6. Ze kan niet inloggen op haar account met haar nieuwe iPad, ondanks dat ze hetzelfde e-mailadres gebruikt, en vindt het moeilijk om contact op te nemen vanwege de vereiste inlogprocedures. Ze vraagt om hulp bij het afmeldingsproces.
Hallo, ik ben slechtziend en heb vele wegen bewandeld om me af te melden van mijn paspoort. Ik kan me ook niet meer inloggen daar ik een nieuw iPad heb. Ook al heb ik hetzelfde mailadres lukt het ne. Zou u me kunnen helpen?
Om contact te krijgen is moeilijk vele standaard vragen maar je moet dan ingelogd zijn en dat is dan niet mogelijk voor mij.
Bij deze bedankt. Gr. Mieke
Wanneer mijn paspoort Utopia wordt stop gezegd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
