We hebben inmiddels contact gehad en aangegeven dat wellicht de credit card maatschappij een vergoeding kan verzorgen middels de aankoop verzekering die meestal bij een credit card is inbegrepen. Mocht het niet mogelijk zijn dan horen wij dat graag en...
Klanttevredenheid:1.0/10
★☆☆☆☆
Feedback van de klant:
Ik heb geen betaalbewijs meer kunnen leveren wegens een nieuwe creditcard maatschappij. De klacht is al 1,5 jaar oud en ik kom niet meer in mijn afgesloten account van de...
Mijn Klacht:
Bestelling ontvangen op 20 juli pakket na het passen gelijk weer dezelfde retour gestuurd. Retourbevestiging van Sapph ontvangen op 23 juli. Ze zouden mijn geld (68,92) binnen 15 dagen terug storten. Tot op heden nog niks ontvangen. Wat ik heb gedaan om contract te krijgen met Sapph, gemaild antwoord er was iets fouts gegaan word gelijk door gestuurd naar de persoon die over retourgeld gaat. Messenger antwoord bijna hetzelfde als de mail, het zou opgelost worden. Nog een keer gemaild geen antwoord meer terug. Nog een keer Messenger geen antwoord meer terug. Gebeld word niet opgenomen en voicemail zit vol.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug.
Beoordeling 1/10(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Sapph Download hier uw brief
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sapph
Reactie van de melder van de klacht Chantal84
1 jaar geleden - Schandalig hoe jullie met mensen omgaan. Er zijn heel veel mensen die wachten op hun geld of op hun bestelde producten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sapph nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Sapph in behandeling genomen
Bericht van Sapph
3 maanden geleden - Beste Chantal,
Hartelijk dank voor uw review. We vinden het vervelend om te horen dat u in het verleden een negatieve ervaring hebt gehad met Sapph.
Wij willen u informeren dat het merk Sapph sinds kort onder nieuw eigendom en nieuw management valt. Uw bestelling was destijds geplaatst bij de vorige eigenaar van het merk, genaamd UltraCool BV. Wij begrijpen de frustratie die is ontstaan door niet nagekomen afspraken in het verleden en het gebrek aan communicatie hierover.
Ondanks dat deze situatie via UltraCool verliep en niet via ons willen wij u wel zo goed mogelijk tegemoetkomen. Graag kijken we samen of u hiervoor in aanmerking komt.
Neem alstublieft contact op met ons nieuwe klantenteam via [email protected], wij staan u graag te woord.
Hartelijke groet, Tanja Hagen
Sapph Customer Support
We hebben inmiddels contact gehad en aangegeven dat wellicht de credit card maatschappij een vergoeding kan verzorgen middels de aankoop verzekering die meestal bij een credit card is inbegrepen. Mocht het niet mogelijk zijn dan horen wij dat graag en zullen we op een andere manier en tegemoetkoming aanbieden.
Hartelijke groet, Tanja, Sapph Customer Support
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sapph een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Chantal84
Heeft op 06 december 2025 om 03:36 geantwoord
Beoordeling 1/10(10)
Ik heb geen betaalbewijs meer kunnen leveren wegens een nieuwe creditcard maatschappij. De klacht is al 1,5 jaar oud en ik kom niet meer in mijn afgesloten account van de andere maatschappij. Ik heb mijn bestelbewijs geleverd en de bevestiging van mijn retour, had ik toen maar een screenshot van mijn betaling gemaakt maar ja wie verwacht dat het zo zou gaan lopen. Hierdoor kunnen ze mij niet verder helpen, dus ja mijn klacht is eigenlijk niet opgelost en zou ook nooit meer opgelost kunnen worden. Ik laat het hier maar bij zitten want ik heb genoeg stress om Sapph gehad en dat vind ik het niet meer waard om er nog meer achteraan te gaan.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
(10)
(10)
