Beste klant, We hebben inmiddels contact gehad, maar helaas nog geen reactie van u mogen ontvangen. We zien uw antwoord graag tegemoet. Met vriendelijke groet Joyce Zuiderwijk Sapph Customer Support
Mijn Klacht:
Eind juli bestelde bikinis retour gestuurd , volgens sapph heb ik een bikini top gehouden. Pakket via dhl retour gezonden. Code heb ik nog in bezit. Heb een betalings herrinering ontvangen, direct gebeld dat ik alles retour gestuurd heb. Zouden ze contact opnemen met magazijn. Helaas niets gehoord alleen een nieuwe rekening met aanmaning kosten, direct weer contact gezocht en zouden ze wederom contact zoeken met magazijn. Half uur later krijg ik nieuwe nota dat aanmaning kosten zijn ingetrokken en 5 euro korting op het artikel… hoezo korting, ik heb geen bikini top gehouden! Men zou wederom in magazijn gaan kijken maar helaas krijg ik geen retour antwoord. Betaling moet wel voor 1 oktober a.s geschieden
Gewenste Oplossing:
Dat het werkelijk onderzocht word zoals beloofd en dan kwijtschelding van nota, voelt niet prettig dat ik voor iets moet betalen wat ik niet in bezit heb
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sapph nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Sapph in behandeling genomen
Bericht van Sapph
3 maanden geleden - Beste klant,
Hartelijk dank voor uw review. We vinden het vervelend om te horen dat u in het verleden een negatieve ervaring hebt gehad met Sapph.
Wij willen u informeren dat het merk Sapph sinds kort onder nieuw eigendom en nieuw management valt. Uw bestelling was destijds geplaatst bij de vorige eigenaar van het merk, genaamd UltraCool BV. Wij begrijpen de frustratie die is ontstaan door niet nagekomen afspraken in het verleden en het gebrek aan communicatie hierover.
Ondanks dat deze situatie via UltraCool verliep en niet via ons willen wij u wel zo goed mogelijk tegemoetkomen. Graag kijken we samen of u hiervoor in aanmerking komt.
Neem alstublieft contact op met ons nieuwe klantenteam via [email protected], wij staan u graag te woord.
Hartelijke groet, Tanja Hagen
Sapph Customer Support
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
