Klacht Sapph! Producten niet ontvangen

Mijn Klacht:

Op 13 september een bestelling gedaan. Nog steeds niet ontvangen. Op alle emails en whatsapp berichten krijg je dezelfde standaard/automatische reacties terug.

Elke keer beloofd Sapph dat de bestelling binnen 2 weken geleverd zal worden. Na een email met excuus brief over de vertraging weer maximaal over 2 weken in huis.

Vandaag stuur ik weer een bericht en krijg weer een standaard antwoord:

Hi,
Helaas hebben we de nalevering nog niet binnen in ons magazijn.
We verwachten dat u uw pakket binnen twee weken zult ontvangen.
Liefs,
Sophia

Sapph geeft aan dat de bestelling niet geannuleerd of gecrediteerd kan worden.

Gewenste Oplossing:

Annuleren van de bestelling en het bedrag crediteren

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Sapph
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sapph

Reactie van de melder van de klacht Ingriddolle

1 jaar geleden - Veel beloftes, niet verzenden

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sapph nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Sapph in behandeling genomen

Bericht van Sapph

3 maanden geleden - Beste Ingrid, Hartelijk dank voor uw review. We vinden het vervelend om te horen dat u in het verleden een negatieve ervaring hebt gehad met Sapph. Wij willen u informeren dat het merk Sapph sinds kort onder nieuw eigendom en nieuw management valt. Uw bestelling was destijds geplaatst bij de vorige eigenaar van het merk, genaamd UltraCool BV. Wij begrijpen de frustratie die is ontstaan door niet nagekomen afspraken in het verleden en het gebrek aan communicatie hierover. Ondanks dat deze situatie via UltraCool verliep en niet via ons willen wij u wel zo goed mogelijk tegemoetkomen. Graag kijken we samen of u hiervoor in aanmerking komt. Neem alstublieft contact op met ons nieuwe klantenteam via [email protected], wij staan u graag te woord. Hartelijke groet, Tanja Hagen Sapph Customer Support

Sapph

Heeft op 02 december 2025 om 15:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben direct contact gehad en een digitale tegoedbon aangeboden voor onze nieuwe webshop die begin volgend jaar live zal gaan.

Hartelijke groet, Tanja, Sapph Customer Support

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sapph een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Producten niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Sapph