Beste Roos, We zijn met u tot een oplossing gekomen. Voor verdere vragen kunt u altijd contact met ons opnemen via: [email protected] Hartelijke groet, Joyce Zuiderwijk Sapph Customer Support
Klanttevredenheid:7.0/10
★★★★☆
Feedback van de klant:
Ze hebben per mail contact opgenomen en mijn klacht in behandeling genomen. Als het goed is krijg ik een tegoed bon, deze hoop ik binnenkort te ontvangen (vandaar een 7...
Mijn Klacht:
Op 1 jan bestelling geplaatst, eerst aan het lijntje gehouden bij mailen en appen, nu krijg je alleen nog een standaard reactie op de app (als je al een reactie krijgt) en de mail komt zelfs onbestelbaar retour!! Kan dus niet eens mijn geld terug vragen. En ondertussen sturen ze continue mails met aanbiedingen terwijl ze niet kunnen leveren. Wat een schande, voelt snel nog even als zoveel mogelijk de zakken vullen en dan failliet laten verklaren. Wat te doen?
Gewenste Oplossing:
Levering binnen twee weken of geld terug maar er is geen contact te krijgen.
Beoordeling 7/10(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Sapph Download hier uw brief
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sapph
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sapph nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Sapph in behandeling genomen
Bericht van Sapph
3 maanden geleden - Beste Roos,
Hartelijk dank voor uw review. We vinden het vervelend om te horen dat u in het verleden een negatieve ervaring hebt gehad met Sapph.
Wij willen u informeren dat het merk Sapph sinds kort onder nieuw eigendom en nieuw management valt. Uw bestelling was destijds geplaatst bij de vorige eigenaar van het merk, genaamd UltraCool BV. Wij begrijpen de frustratie die is ontstaan door niet nagekomen afspraken in het verleden en het gebrek aan communicatie hierover.
Ondanks dat deze situatie via UltraCool verliep en niet via ons willen wij u wel zo goed mogelijk tegemoetkomen. Graag kijken we samen of u hiervoor in aanmerking komt.
Neem alstublieft contact op met ons nieuwe klantenteam via [email protected], wij staan u graag te woord.
Hartelijke groet, Tanja Hagen,
Sapph Customer Support
Beste Roos,
We zijn met u tot een oplossing gekomen. Voor verdere vragen kunt u altijd contact met ons opnemen via: [email protected]
Hartelijke groet,
Joyce Zuiderwijk
Sapph Customer Support
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sapph een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
RozH
Heeft op 08 december 2025 om 15:39 geantwoord
Beoordeling 7/10(10)
Ze hebben per mail contact opgenomen en mijn klacht in behandeling genomen. Als het goed is krijg ik een tegoed bon, deze hoop ik binnenkort te ontvangen (vandaar een 7 want heb het nog niet gekregen). Ze hebben Sapph overgenomen dus ik hoop dat het nu goed gaat want ik vond het altijd een heel fijn merk!
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
(10)
(10)
