Wij hebben direct contact gehad en bevestigd om u een digitale waardebon toe te sturen voor onze nieuwe webshop www.sapph.com. Hartelijke groet, Tanja, Sapph Customer Support
Klanttevredenheid:1.0/10
★☆☆☆☆
Mijn Klacht:
heb in september 2 bestellingen gedaan, een voor mezelf en een voor mijn mama. Tot op heden hebben we nog steeds niet alles ontvangen. Mama mist nog 2 setjes en ik 3. Meerdere malen contact opgenomen zowel langs mail als whatsapp, in het begin kreeg ik nog antwoord. Nu krijg ik al een maand geen reactie meer. Ik vind het heel lastig dat ze maar reclame blijven geven, steeds goedkoper, maar wij krijgen onze bestelling niet binnen. Ook zijn de centen nog niet terug gestort wat ik ook al heb gevraagd. Hopelijk komt hier snel een oplossing voor, want na meer dan 3 maanden geraakt mn geduld wel op… En al zeker als ze niets meer laten horen.
Gewenste Oplossing:
Dat ze mijn producten opsturen. Als ze weten dat ze niet meer kunnen leveren zou ik graag mijn centen terug ontvangen. En dat ze dan stoppen met dagelijkse mails met korting, als ze toch niet kunnen leveren.
Beoordeling 1/10(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Sapph Download hier uw brief
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sapph
Reactie van de melder van de klacht Wennekevly
1 jaar geleden - Altijd heel tevreden over, maar laatste maanden heel triestig. En vooral dat ze geen contact meer opnemen
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sapph nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Sapph in behandeling genomen
Bericht van Sapph
3 maanden geleden - Beste Wendy,
Hartelijk dank voor uw review. We vinden het vervelend om te horen dat u in het verleden een negatieve ervaring hebt gehad met Sapph.
Wij willen u informeren dat het merk Sapph sinds kort onder nieuw eigendom en nieuw management valt. Uw bestelling was destijds geplaatst bij de vorige eigenaar van het merk, genaamd UltraCool BV. Wij begrijpen de frustratie die is ontstaan door niet nagekomen afspraken in het verleden en het gebrek aan communicatie hierover.
Ondanks dat deze situatie via UltraCool verliep en niet via ons willen wij u wel zo goed mogelijk tegemoetkomen. Graag kijken we samen of u hiervoor in aanmerking komt.
Neem alstublieft contact op met ons nieuwe klantenteam via [email protected], wij staan u graag te woord.
Hartelijke groet, Tanja Hagen
Sapph Customer Support
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
(10)
