Beste Jorieke, We hebben inmiddels contact gehad en er is gebleken dat alles toch door UltraCool is opgelost. We nodigen u uit om in maart onze nieuwe website te bezoeken en hopen dat u net zo enthousiast zult zijn als...
Mijn Klacht:
Goedendag,
Op 26-2-2024 heb ik een bestelling retour gestuurd naar Sapph. Inmiddels is het 9-5-2024 en heb ik nog altijd mijn geld niet terug. Ik heb meerdere keren gemaild met Sapph dat het heel lang duurt en ik mijn geld wil terug ontvangen. De eerste keer heb ik daar een reactie op gekregen dat ze achterliepen in de retours en het daarop wat langer kan duren dan normaal. Op mijn volgende mails heb ik nooit meer reactie gehad.
Ik wil graag mijn geld terug, waar ik ook gewoon recht op heb.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn volledige aankoop- en retourbedrag terug ontvangen op mijn rekening.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Sapph Download hier uw brief
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sapph
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sapph nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Sapph in behandeling genomen
Bericht van Sapph
3 maanden geleden - Beste Jorieke,
Hartelijk dank voor uw review. We vinden het vervelend om te horen dat u in het verleden een negatieve ervaring hebt gehad met Sapph.
Wij willen u informeren dat het merk Sapph sinds kort onder nieuw eigendom en nieuw management valt. Uw bestelling was destijds geplaatst bij de vorige eigenaar van het merk, genaamd UltraCool BV. Wij begrijpen de frustratie die is ontstaan door niet nagekomen afspraken in het verleden en het gebrek aan communicatie hierover.
Ondanks dat deze situatie via UltraCool verliep en niet via ons willen wij u wel zo goed mogelijk tegemoetkomen. Graag kijken we samen of u hiervoor in aanmerking komt.
Neem alstublieft contact op met ons nieuwe klantenteam via [email protected], wij staan u graag te woord.
Hartelijke groet, Tanja Hagen
Sapph Customer Support
Beste Jorieke,
We hebben inmiddels contact gehad en er is gebleken dat alles toch door UltraCool is opgelost. We nodigen u uit om in maart onze nieuwe website te bezoeken en hopen dat u net zo enthousiast zult zijn als wij.
Met vriendelijke groet,
Joyce Zuiderwijk
Sapph Customer Service
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sapph een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
