Terug

Klacht: Geen geld terug na retourzending

me12345 op 09 mei 2024 over Sapph in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Sapph heeft deze klacht opgelost
✅ Klacht opgelost op 20 november 2025
Reactie van het bedrijf:

Beste Jorieke, Hartelijk dank voor uw review. We vinden het vervelend om te horen dat u in het verleden een negatieve ervaring hebt gehad met Sapph. Wij willen u informeren dat het merk Sapph sinds kort onder nieuw eigendom en...

Mijn Klacht:

Goedendag,

Op 26-2-2024 heb ik een bestelling retour gestuurd naar Sapph. Inmiddels is het 9-5-2024 en heb ik nog altijd mijn geld niet terug. Ik heb meerdere keren gemaild met Sapph dat het heel lang duurt en ik mijn geld wil terug ontvangen. De eerste keer heb ik daar een reactie op gekregen dat ze achterliepen in de retours en het daarop wat langer kan duren dan normaal. Op mijn volgende mails heb ik nooit meer reactie gehad.

Ik wil graag mijn geld terug, waar ik ook gewoon recht op heb.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn volledige aankoop- en retourbedrag terug ontvangen op mijn rekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Sapph
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sapph

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sapph nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Sapph in behandeling genomen

Sapph

Heeft op 20 november 2025 om 17:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jorieke,

Hartelijk dank voor uw review. We vinden het vervelend om te horen dat u in het verleden een negatieve ervaring hebt gehad met Sapph.

Wij willen u informeren dat het merk Sapph sinds kort onder nieuw eigendom en nieuw management valt. Uw bestelling was destijds geplaatst bij de vorige eigenaar van het merk, genaamd UltraCool BV. Wij begrijpen de frustratie die is ontstaan door niet nagekomen afspraken in het verleden en het gebrek aan communicatie hierover.

Ondanks dat deze situatie via UltraCool verliep en niet via ons willen wij u wel zo goed mogelijk tegemoetkomen. Graag kijken we samen of u hiervoor in aanmerking komt.

Neem alstublieft contact op met ons nieuwe klantenteam via [email protected], wij staan u graag te woord.

Hartelijke groet, Tanja Hagen
Sapph Customer Support

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sapph een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door me12345
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Sapph

Alle klachten over Sapph →

Meld uw Klacht over Sapph
Zo werkt het