Beste Lizanne, excuus voor onze vertraagde reactie. We hebben inmiddels direct met u contact gezocht via het e-mailadres dat u op deze website heeft openbaar gemaakt. We hopen zo met u tot een oplossing te komen. Hartelijke groet, Tanja, Sapph...
Klanttevredenheid:1.0/10
★☆☆☆☆
Mijn Klacht:
Begin oktober een bestelling geplaatst, er kwam een maand niets. Toen bij navraag bericht dat ze wachtten op een container met spullen en dat die inmiddels was gekomen. Daarna kwam weer weken niets. Eind november kwam er het bericht dat de zending is aangemeld bij DHL. Daar staat al 2 weken een track en trace in, maar DHL heeft hem nog niet eens ontvangen van Sapph. Op mijn appjes dat ik mijn geld terug wil komt geen antwoord. Wel dagelijks nieuwsbrieven om nog meer spullen bij ze te bestellen, alsof ze meer klanten nodig hebben. Ze moeten gewoon leveren en reageren op de appjes die ze wel krijgen! Bellen is niet mogelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik wil meteen mijn geld terug. En excuses voor deze hele gang van zaken. Als ze niet kunnen leveren had ik allang ergens anders kunnen bestellen.
Beoordeling 1/10(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Sapph Download hier uw brief
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sapph
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sapph nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Sapph in behandeling genomen
Bericht van Sapph
3 maanden geleden - Beste Lizanne,
Hartelijk dank voor uw review. We vinden het vervelend om te horen dat u in het verleden een negatieve ervaring hebt gehad met Sapph.
Wij willen u informeren dat het merk Sapph sinds kort onder nieuw eigendom en nieuw management valt. Uw bestelling was destijds geplaatst bij de vorige eigenaar van het merk, genaamd UltraCool BV. Wij begrijpen de frustratie die is ontstaan door niet nagekomen afspraken in het verleden en het gebrek aan communicatie hierover.
Ondanks dat deze situatie via UltraCool verliep en niet via ons willen wij u wel zo goed mogelijk tegemoetkomen. Graag kijken we samen of u hiervoor in aanmerking komt.
Neem alstublieft contact op met ons nieuwe klantenteam via [email protected], wij staan u graag te woord.
Hartelijke groet, Tanja Hagen
Sapph Customer Support
Reactie van de melder van de klacht lizjakobs
3 maanden geleden - Ok, wat moet ik nu doen om alsnog tot een oplossing te komen?
Beste Lizanne, excuus voor onze vertraagde reactie. We hebben inmiddels direct met u contact gezocht via het e-mailadres dat u op deze website heeft openbaar gemaakt. We hopen zo met u tot een oplossing te komen. Hartelijke groet, Tanja, Sapph Customer Support
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sapph een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
(10)
