Beste Pamela, We hebben inmiddels contact gehad, maar helaas nog geen reactie van u mogen ontvangen. We zien uw antwoord graag tegemoet. Met vriendelijke groet Joyce Zuiderwijk Sapph Customer Support
Klanttevredenheid:1.0/10
★☆☆☆☆
Mijn Klacht:
Op 7 september heb ik een bestelling geplaatst en betaald. WEB00366601. 7 keer contact gezocht , waarbij steeds werd gezegd dat het nog maximaal 2 weken zou duren. Het laatste bericht was 14 november met de volgende tekst: Hi,
Wij hebben de levering ontvangen! Wij zijn druk bezig met ordes inpakken wij doen ons best uw pakket zo snel mogelijk te verzenden. U zult binnen de komende dagen een track en trace ontvangen.
Liefs,
Sophia
Nou ik wacht nu nog en ik krijg verder geen contact meer.
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug maar dat doen ze niet zoals ze volgens dit bericht aangeven; Hi,
Helaas kan annuleren niet. Je bestelling is namelijk al verwerkt in ons systeem. Retourneren na ontvangst kan uiteraard altijd!
Liefs,
Sophia
Maar of de bestelling alsnog leveren of mijn geld terug.
Beoordeling 1/10(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Sapph Download hier uw brief
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sapph
Reactie van de melder van de klacht PamvanderVeen
1 jaar geleden - Helaas wordt er niet meer op mijn klacht gereageerd. Erg triest want ik heb eerder bij jullie besteld en niet eerder problemen ervaren, tot nu. Wacht vanaf 7 september op mijn bestelling en hoor niks meer!
Wordt wel doodgegooid met reclame of ik niet wil bestellen, schandalig, ik hoop dat mensen er niet intrappen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sapph nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Sapph in behandeling genomen
Bericht van Sapph
3 maanden geleden - Beste Pamela,
Hartelijk dank voor uw review. We vinden het vervelend om te horen dat u in het verleden een negatieve ervaring hebt gehad met Sapph.
Wij willen u informeren dat het merk Sapph sinds kort onder nieuw eigendom en nieuw management valt. Uw bestelling was destijds geplaatst bij de vorige eigenaar van het merk, genaamd UltraCool BV. Wij begrijpen de frustratie die is ontstaan door niet nagekomen afspraken in het verleden en het gebrek aan communicatie hierover.
Ondanks dat deze situatie via UltraCool verliep en niet via ons willen wij u wel zo goed mogelijk tegemoetkomen. Graag kijken we samen of u hiervoor in aanmerking komt.
Neem alstublieft contact op met ons nieuwe klantenteam via [email protected], wij staan u graag te woord.
Hartelijke groet, Tanja Hagen
Sapph Customer Support
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
(10)
