Mijn Klacht:

Jaar geleden aankoop gedaan bij Media Markt via Santander voor een klein 750 Euro. Ik heb alles keurig op tijd betaald en ik had besloten om extra in te lossen. 03 april een betaling van 300 Euro en op 06 april belde ik met Santander klantenservice om de openstaande saldo op te vragen. Er stond 32.95 Euro open en dat heb ik meteen betaald. De Santander medewerker vertelde mij dat ik een broef zou krijgen dat het was ingelost en afgemeld bij de BKR. 02 mei werd 22.50 Euro van mijn rekening gehaald, dus ik belde met Santander om te vragen wat er aan de hand is. De medewerker vroeg mij om de afschrijving te storneren – dus dat heb ik gedaan en 4 mei werd het geld teruggestort. 08 mei krijg ik een email dat ik een betalingsachterstand zou hebben. Ik belde met Santander en na alles nogmaals uitzoeken was het idd volledig ingelost en ik zou een brief ontvantgen dat alles was afgemeld bij de BKR.
Een klein 2uur later werd ik opgebeld door 31237513092 (Haarlem) en ik kreeg een bitchy dame aan de lijn van Santander die zegt dat ik een betaalachterstand heb! Ik dacht HUH? 2uur geleden heb ik u collega aan de lijn gehad en het ging om een administratieve fout en ze zouden alles rechtzetten .. ze zet me in de wacht om alles uit te zoeken en ik sta nu 25-mins (!!!!!!) on hold terwijl deze dame alles aan’t uitzoeken is met dr leidinggevend want volgens haar is het niet mogelijk dat ik de lening heb ingelost!!

Gewenste Oplossing:

Een persoonlijke en oprecht excuusbrief van Santander is op zn plaats!