Mijn Klacht:

Hebben ongeveer 3 jaar geleden een volledig interieur gekocht bij Sanders wonen. Nu na 3 jaar slijten van de eetkamer stoelen de biezen. Nu heb ik gebeld met de klanten service van Sanders. Hierbij kreeg ik iemand aan de lijn die meteen aangaf dat het niet uit zijn eigen kan onstaan en dat het dus aan gebruik / contact met huid of vetten lag. Nadat ik foto’s ingestuurd had van de klacht. Waar ook bij stoelen die niet gebruikt werden dezelfde slijtage zat. En bijvoorbeeld bij een stoel die wel meer gebruikt was helemaal niks te zien was.

Ik gaf hierop aan het er niet mee eens te zijn en dat ik de stoelen helemaal niet veel gebruik misschien paar keer per week en dan eigenlijk ook maar twee stoelen. En werd meteen tijdens het gesprek voor de gek gezet met natuurlijk meneer dan zal het wel aan de lucht liggen… hierop heb ik aangegeven dat het gewoon eraan ligt dat het skai leer is (nep leer) wat tevens tegen ons verteld was dat het gewoon leer was, wat dus niet klopt. Hierop nogmaals aangegeven dat ik een oplossing wilde omdat ik op de stoelen 5 jaar garantie heb en 7 jaar stof garantie extra bijgekocht heb(wat nu dus aangegeven word is alleen op de stof en alleen voor vlekken). Toen werd er aangegeven dat ze gaan overleggen met de fabrikant en kreeg hierop meteen binnen een half uur een mail dat de fabrikant ook aangaf dat het door externe factoren komt en kwam er ineens een bod van €436 waar ze uit coulance 450 van maakte en ik een herkeuze mocht doen.

Toen ik in de winkel was hier ook het gesprek aangevraagd en werd er mij meteen verteld dat de biezen van skai leer zijn en dat het uit het volledige assortiment gehaald is omdat er teveel problemen mee waren omdat het na een tijd afbrokkelt. (Dus de klacht is gewoon bekend bij ze). En dat de biezen nu altijd van dezelfde stof gemaakt worden zodat dit dus niet meer kan voorkomen.

Hierop wederom een mail gestuurd na de klanten service met dat ik het er dus niet mee eens was. Dat het in mijn ogen dus gewoon een gegronde reden is en ik alsnog een oplossing wil en niet 50% van het bedrag. Hierop kreeg ik een mail terug dat na twee jaar vanuit CBW ik 2/3 van de bijkomende kosten moet betalen voor een oplossing en ik dus ook 1/3 terug kon krijgen. Wat 339 was dus kortom zoals ik het lees ik de 450 moet accepteren of dat het dan 339 zou worden. Wat voor mij overkomt als een dreiging.

Ik vind het contact vanuit de klantenservice en ook hoe ze met de klant omgaan gewoon ronduit schandalig. Ook de reacties aan de telefoon van dat het dan magisch onstaan is of aan de lucht ligt als ik aangeef dat het volgens mij niet aan gebruik ligt, maar gewoon aan de kwaliteit. Omdat in mijn ogen stoelen niet zo snel al moeten slijten en dat via hun beredenering dus nooit iets aan het materiaal kan liggen want het ligt dus altijd aan de klant.

Tevens geen klacht over de winkel maar over de klanten service van Sanders (De Meubelman).

Gewenste Oplossing:

Ik of de stoelen gerepareerd wil hebben (wat volgens de klantenservice niet kan) of anders het bedrag volledig in mindering gebracht word als we nieuwe stoelen uit kiezen. Want voor 450 kan je niet soortgelijke stoelen uitkiezen, want alles is nu veel duurder geworden. En dat er op een normale manier gecommuniceerd word ook als is de klant het niet eens met jullie. Ik bleef gewoon netjes en dan is deze manier van communicatie niet normaal vanuit een klantenservice.