Mijn Klacht:

Zaterdag 1 augustus
Mijn koel-vriescombinatie van Samsung, twee maanden geleden gekocht, werkt niet meer.

Maandag 3 augustus
Klantenservice Samsung belooft me dat ik binnen de 48 uur zal worden gebeld door Comserve repair and logistics.

Donderdag 6 augustus
Niets gehoord, dus ik bel naar Samsung. Er wordt beloofd dat ik vandaag wordt gebeld door Comserve. Zoniet, dan moet ik om vijf uur terugbellen. Om 16.55 neem ik contact op met Samsung, er is niet gebeld. Dat is vervelend, maar ja, het is nu bijna vijf uur dus vandaag kan hij niets meer voor me doen. Hij belooft me dat ik morgenochtend gebeld word.

Vrijdag 7 augustus
Niet gebeld. Nu krijg ik het nummer van Comserve. Comserve: hij moet even een onderdeel bestellen en dan wordt het uiterlijk dinsdag gemaakt.

Maandag 10 augustus
Vier uur ’s middags neem ik contact op met Comserve. Nee meneer, het onderdeel is nog niet binnen en dat gaat zeker nog een á twee werkdagen duren. Hij belooft me de volgende ochtend terug te bellen.

Dinsdag 11 augustus
Om 11.00 bel ik de Comserve, ik ben niet gebeld. Nee, het onderdeel is niet binnen, maar zal vandaag binnenkomen en misschien kan de koelkast vandaag gemaakt worden. Hij belooft me voor 14.00 terug te bellen. Ik word teruggebeld. Het onderdeel is binnen, vandaag inplannen lukt niet meer, maar morgenochtend komt er absoluut een monteur langs.

Woensdag 12 augustus
Tien werkdagen na mijn eerste telefoontje wordt mijn koelkast gerepareerd.

Een week later begint de temperatuur opnieuw op te lopen.

Maandag 24 augustus
Om 9.15 neem ik weer contact op met de klantenservice van Comserve. Er wordt me beloofd dat ik vandaag nog een e-mail krijg met een kalender waarop ik mezelf kan inplannen. Als er om 16.00 nog geen e-mail is binnengekomen, pak ik weer de telefoon. Ik bel zeven keer, maar er wordt niet opgenomen.

Dinsdag 25 augustus
Om 9.15 bel ik naar de Compserve. De e-mail is verstuurd, krijg ik te horen. Misschien dat hij hem nog een keer kan sturen. Om 10.00 ontvang ik de kalender. De eerstvolgende mogelijkheid is vrijdag, dat vind ik te laat. Ik bel weer en krijg de belofte dat er morgen een monteur zal komen. Morgenochtend krijg ik een e-mail met een tijdsaanduiding.

Woensdag 26 augustus
Om 8.02 krijg ik een e-mail: de monteur komt om 10.00. Als ik een half uur later kijk, zie ik dat de monteur om 8.00 geweest zou zijn en de reparatie heeft afgerond.
Als ik bel: Ik kan een nieuwe afspraak maken voor maandag…

Gewenste Oplossing:

Deze week nog gerepareerd of een nieuwe die wel werkt.