Mijn Klacht:
Ik heb in totaal 22 keer met Samsung gebeld en 10 uur aan de telefoon gezeten. Elke keer over een kapotte Samsung a 40 die binnen de garantie vanuit Samsung niet gemaakt werd. Ze schuiven het af op dynafix bedrijf wat de telefoon niet kan maken.
Na 10 keer bellen werd verteld dat de telefoon verloren was geraakt wat niet bleek te kloppen.
Telefoon is teruggestuurd met verkeerde software een zakelijke account waar zonder ict beheer geen toegang toe kan hebben. Het betreft een privé telefoon. Telkens is de klanten service even vriendelijk maar ze schermen met een interne afdeling die beslissingsbevoegdheid heeft. Demensen zijn aardig maar helpen ons niet verder. Inmiddels zitten we een maand zonder telefoon met foto’s gegevens wachtwoorden etc.
De telefoon is een half jaar oud en er zit in totaal 2 jaar garantie op. Ik vind het hoogst verontrustend dat een groot bedrijf als Samsung zo met klanten omspringt.
Ik laat het er ook niet bij zitten. Er zit al teveel tijd in en het was een telefoon van dik 200 euro. Ik begin er wel moedeloos van te worden.
Gewenste Oplossing:
Bedrag aanschaf waarde terug, nieuwe telefoon gelijkwaardig aan gemaakte kosten en compensatie voor alle kosten en uren bellen.
