Mijn Klacht:
Wij hebben vorig jaar in 2015 een klacht ingediend en hebben daar nooit een antwoord op gekregen of behandeld geweest. Nu pas twee weken geleden krijgen wij een mail met de vraag of wij content waren met de afhandeling van onze klacht. Dit vinden wij voor zo’n merk als Samsung een heel belachelijke situatie om dit aan de klant te richten zonder dat jullie er ook maar iets voor gedaan hebben. Alhoewel wij, onze kinderen en familie op ons aanraden Samsung kopen, zijn wij heel mistevreden over de service en klachtenbehandeling. Wij voelen ons duidelijk in de kou gezet.
Gewenste Oplossing:
In het algemeen zijn wij zeer tevreden over de toestellen. Behalve over een ijskast die amper vier jaar oud was en waarvan de thermostaat is ontploft, dit heeft Servilux, jullie hersteldienst ons bevestigd en daarvoor hebben wij 80€ moeten betalen voor iets wat niet kon gemaakt worden. Ondanks dit slechte nieuws kopen wij opnieuw een Samsung met het gedacht die onkosten te recupereren. Bij Krefel hebben ze er zelfs voor gebeld naar Brussel en er zou een regeling gebeuren. Maar spijtig genoeg laat Samsung niks van zich horen en dit vinden wij een zeer negatieve reactie.
