Mijn Klacht:
Ik heb via wehkamp in Oktober 2015 een nieuwe Samsung Galaxy S4 aangeschaft. Na deze telefoon met veel zorg een aandacht voorzichting te hebben behandeld viel spontaan het scherm uit. Ik was blij met dit toestel en heb het altijd ook in een telefoonhoes voorzichting gebruikt.
Via wehkamp heb ik het toestel ter reparatie aangeboden voor reparatie. Ik weet zeker dat het toestel onbeschadigd was en GEEN schade had.
Nu 28 December heb ik via wehkamp bericht ontvangen dat volgens de Samsung reparatiedienst dat volgens hen door val schade defect is geraakt. Ik weet zeker dat ik het toestel onbeschadigd heb opgestuurd.
Ik kan zelf niet bewijzen hoe ik het toestel heb opgestuurd, ik heb geen foto’s van had gemaakt voor het opsturen. Achteraf heel jammer maar zoiets als dit verwachtte ik niet.
Ik ben dan ook zeer teleurgesteld in de service van Samsung. Als ik zelf schuld zou hebben zou ik het accepteren, maar in dit geval weet ik zeker dat dit buiten mijn schuld om gebeurd is en voelt dit als ZEER onrechtvaardig.
Ik hoop dat Samsung hier ook begrijpt dat ik niet ga klagen als ik bewust ben dat ik de schade oorzaak aan mijzelf te danken zou hebben..
Echter ik sta hier voor een voldongen feit en hoe kan ik Samsung hier overtuigen dat ik recht het op een reparatie die vergoed word onder reparatie garantievoorwaarden?
Gewenste Oplossing:
Gratis reparatie van het toestel
(10)
