Mijn Klacht:
Mijn moeder verblijft in een verpleegtehuis, nadat er bij haar op vroege leeftijd (66) dementie vast is gesteld. Zij is in juli 2014 opgenomen en zit dus per 25 januari een half jaar in de instelling.
Op basis van deze gegevens, heeft het CAK mij/ons netjes geïnformeerd over het feit dat er nu elke maand maar liefst 1300,- euro geincasseerd zal worden door het CAK, vanaf de maand februari. Maar, de laatste dagen van januari zouden ook nog een bedrag van 300 euro aan hoge eigen bijdrage gaan betekenen. Nu is het zo dat het CAK deze berekening in februari heeft gemaakt, waardoor er een samengevoegde (!) factuur is gemaakt en er geen 1300 maar 1600,- euro afgehaald gaat worden op 18 maart.
Even ter info: Mijn moeder heeft een netto inkomen van krap 1800 euro, waarbij er sprake is van maandelijkse aflossing van schulden bij o.a. de belastingdienst (vanwege het niet doorgeven van inkomensgegevens, wat verwacht je van iemand met dementie!?). Nu is het zo dat ik met de schuldeisers overeengekomen ben dat de maandelijkse aflossing lager wordt, zodat die 1300 euro elke maand afgeschreven kan worden door het CAK, maar die 300 euro die daarbij komt is natuurlijk niet te betalen!
Dit heb ik per mail en per telefoon netjes kenbaar gemaakt. De reactie die ik ontving was, dat ik de afschrijving kon laten storneren, en alsnog 1300 euro kon overmaken naar het CAK, en dat er dan een betalingsregeling getroffen kan worden voor het bedrag van 300 euro over de maand januari!? Het is nooit mijn keuze geweest om deze facturen te laten samenvoegen, maar is nu wel mijn taak om deze betalingen te storneren etc.
In mijn ogen een kleine moeite om voorafgaande aan de incasso al te zorgen dat de factuur weer uit elkaar getrokken wordt, en dat er een betalingsregeling komt voor die 300 euro in januari.
Tot slot, de verwachtte incassodatum (van die 1600 euro) is gepland op 18 maart 2015. Rond 25 maart 2015 zal mijn moeder haar AOW en kleine pensioentje gaan ontvangen. Dit zal echter ingehouden worden, omdat per maart 2015 een groot gedeelte (1000 euro) van de maandelijkse 1300 euro ingehouden zal gaan worden van haar AOW. Er wordt dus van mijn moeder verwacht dat zij binnen 7 dagen +/- 3000 euro ophoest. Unfair, in mijn ogen.
Na meer dan 5 contacten met de telefonische helpdesk en mailcontact met het klantcontactcentrum (dhr. Vriesema) heb ik nog altijd geen oplossing gekregen. Ik behartig de belangen van mijn moeder en heb al tig keer duidelijk gemaakt dat er geen sprake is van niet willen betalen, maar niet kunnen betalen!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden op het moment dat:
de betalingen over januari, februari en maart 2015 zich niet in 7 dagen laten opvolgen;
de samengevoegde factuur van januari en februari 2015 weer uit elkaar getrokken wordt en er een betalingsregeling komt voor de factuur van januari (300 euro);
Er rekening gehouden wordt met de financiële situatie van mijn moeder, waarbij duidelijk is dat de hoge eigen bijdrage beslag legt op haar totale inkomen (inclusief de aftrek van schulden)
