Mijn Klacht:
Sinds september 2017 ben ik al bezig om de €100,- terug te krijgen waar ik recht op heb.
Na veel mailverkeer om alles aan te leveren werd het in oktober ineens stil….
Mails werden niet meer beantwoordt, na regelmatig telefonisch contact met de klantenservice (waar ABN praten niet een vanzelfsprekendheid was) kreeg ik na een aantal telefoontjes te horen dat de tcc(onderdeel die zorgde voor de cashback) FAILLIET was!
Ik moest maar via de messenger contact opnemen, hun zouden het verder oplossen.
Omdat ik ooit een bericht heb gehad dat ik de aankoopbedrag moest aanleveren, en tot die tijd €0,- zou krijgen vinden ze nu dat ik dat zwart op wit heb staan terwijl ik per omgaande de mail destijds beantwoordt heb met de aankoopbon!
Deze gegevens zijn ze allemaal kwijt, en ze wimpelen me continue af….
Heb alle mail en messenger contact bewaard om mijn gelijk te halen, maar bij Samsung kom ik niet verder…..
Gewenste Oplossing:
Ik wil in ieder geval de €100,- hebben waar ik recht op heb.
Heb zelfs een S5 ingeleverd waar theoretisch zelfs een bedrag van €180,- inruil voor staat...
Ik vind de klachtenafhandeling ver onder de maat voor zo,n groot miljardenbedrijf.
(10)
