Mijn Klacht:

Op 12 juli 2018 hadden wij onze vakantie naar gran canaria via dusseldorf.
wij zijn toen zelf te laat naar de gate gegaan. Maar toen we bij de gate aankwamen waren de passagiers nog aan het instappen voor de bus naar het vliegtuig. We hadden dus nog mee kunnen gaan. Ons paspoort was gecontroleerd bij de controle. Maar wij mochten er niet meer door.

Toen we terug werden gestuurd door het personeel hebben we nieuwe tickets moeten kopen voor onze vakantie. Dit heeft ons 907,16 euro gekost voor 2 vliegtickets.

Toen we de tickets gekocht hadden en onze transfer belde over onze gemiste vlucht vroeg ze of we bedoelde dat onze vlucht vertraagd was. want alle andere vakantiegangers hadden gemeld dat ze een vertraging hadden van ruim 3 uur. Ik werk zelf ook op de luchthaven. En ik weet dat we dus uiteindelijk mee hadden kunnen gaan op deze vlucht. Als het grond personeel het had gevraagd aan de piloot. Onze koffer was namelijk al aan boord.

Gewenste Oplossing:

wij zouden tevreden zijn als iemand ons nu eens echt hielp. En we een vergoeding zouden krijgen. We snappen dat we geen recht hebben op de 900 euro maar met een kleine vergoeding zouden we al blij zijn.