Mijn Klacht:
Op 8 November 4 tickets gekocht (boeking S3M4QT) van Pisa naar Eindhoven. Betaald met Ideal. Na bevestiging op de website van ING kwam ik terug op de site van Ryanair met de melding dat de betaling in de wachtrij stond. Nu een half uur ‘refreshen’ even van het scherm weg en daarna was de sessie verlopen. Geen bevestiging, geen tickets, geld weg.
Op 9 November Ryanair gebeld, gesproken met Brigit, ze kon niets voor me doen. Geld zou binnen 3 werkdagen teruggestort worden. Moesten nieuwe tickets kopen, alleen wel voor de prijs van de dag 🙁
15 November, geld nog niet terug. Chat met Ryanair: Geld retourneren duurt 7-10 werkdagen.
23 November, geld nog niet terug. Chat met Ryanair: Ze zullen dit escaleren naar een hogere afdeling. Die hebben ongeveer 7 werkdagen nodig. Zucht. Standaard antwoord van Ryanair: Nog een paar dagen geduld, nooit laten merken dat het het vervelend voor de klant vinden en je krijgt zeker niet iemand te spreken die echt wat voor je kan doen.
Gewenste Oplossing:
Als mijn geld weer op mijn rekening staat en Ryanair zijn verontschuldiging aanbiedt.
(10)
