Yous2 op 12 februari 2019 over Ryanair in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant heeft een klacht ingediend over Ryanair, waarbij onduidelijkheid bestaat over de annuleringsvoorwaarden voor autohuur. Ondanks de beloftes van "Gratis Annuleren En Wijzigen" en "Geen Verborgen Kosten", wordt er een bedrag van 25 euro in rekening gebracht bij annulering, aangeduid als een "non-refundable deposit". De klant wijst erop dat deze kosten mogelijk sinds 2019 van toepassing zijn.
Op de website van Ryanair wordt reclame gemaakt met: “Gratis Annuleren En Wijzigen“ en “Geen Verborgen Kosten”. Echter als je een auto hebt gereserveerd en ruim van te voren de reservering wilt annuleren, blijkt dat er een bedrag van 25 euro in rekening wordt gebracht. Ze noemen dat “non-refundable deposit”. Naar mijn weten is dat per 112019 ingevoerd.
non-refundable deposit afschaffen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
