Mijn Klacht:

Geachte heermevrouw,

Van 13-11-18 tot 17-11-18 hadden mijn moeder en ik een reis naar Portugal geboekt. Ik heb toen gevlogen met Ryanair naar Faro. Voor mijn vertrek heb ik een naamswijziging van een vliegticket aangevraagd, hiervoor heb ik met ideal €150,- moeten betalen, de betaling is gedaan en ook afgeschreven van mijn rekening.
Één dag voor vertrek probeerde ik in te checken, wat niet lukte. Hiervoor contact gehad met de klantenservice van Ryanair. In het Engels de situatie uitgelegd. Zij gaven aan dat de betaling is gewijgerd bij hun en dat er dus een betaling voor naamswijziging open staat. Dit maakte datb ik niet kon inchecken. De servicemedewerker gaf aan dat ik opnieuw €150,- moest betalen bij de Ryanair balie op het vliegveld van Eindhoven. Dit was ook als notitie in hun systeem gezet. Het geld wat middels ideal was ovegemaakt zou binnen 8 dagen terug moeten komen. Dit is echter nooit gebeurd. Meerdere keren telefonisch, per mail en facebook berichten app contact gehad met Ryan air, ik word steeds naar een andere medewerker verwezen en naar mijn bank. De bank geeft aan dat het is afgeschreven en de verantwoordelijkheid bij Ryanair ligt, dat zij contact moeten opnemen met de ideal organisatie die betalingen afhandeld. Tot op de dag van vandaag word ik niet geholpen door Ryanair.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn te veel betaalde €150,- terug heb ontvangen.