Een klant heeft een klacht ingediend over de online check-in bij Ryanair. Hoewel de luchtvaartmaatschappij adverteert met stoelen vanaf 6 euro, blijkt de goedkoopste stoel 9 euro te kosten. Daarnaast worden er in de eindafrekening vier stoelen aangerekend, terwijl er slechts drie zijn geboekt, omdat de baby geen eigen stoel heeft.
Via mail adverteert ryanair dat je een stoel online kunt inchecken vanaf 6 euro per stoel.
Echter als je de procedure volgt blijkt de goedkoopste stoel 9 euro te kosten en in de eindafrekening worden 4 stoelen aangerekend hoewel we slechts 3 stoelen hebben geboekt (1 baby).
Aangezien die baby geen stoel krijgt hoeft hij die toch ook niet te betalen.
Als ik kan inchecken aan 3 stoelen aan 6 euro voor heen- en terugvlucht dus in totaal voor 36 euro.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
