BBINC op 24 februari 2016 over Ryanair in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant heeft een klacht ingediend over Ryanair vanwege onduidelijkheid over de leeftijdsgrens voor alleenreizende jongeren. Hoewel de klant zonder problemen een vlucht voor zijn 15-jarige zoon boekte, bleek bij het inchecken dat de airline alleen reizigers van 16 jaar en ouder toestaat. De klant heeft contact opgenomen met Ryanair, maar kreeg te horen dat dit hun beleid is en dat de voorwaarden vooraf gelezen hadden moeten worden.
Omlangs vlucht geboekt voor mijn zoon die 15 is en alleen naar Engeland gaat. Tijdens boeken geen enkele probleem ondervonden. Nu ik wil inchecken blijkt hij helemaal niet te kunnen vliegen omdat hij nog geen 16 is. Ryanair is de enige airline die 16 jaar hanteert. Contact opgenomen met Ryan air, maar zei zeggen dat dat nou eenmaal hun policy is en dat ik terms en conditions had moeten lezen..
als ik geld terugkrijg ben ik tevreden
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
