hildemertens13 op 30 september 2017 over Ryanair in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant van Ryanair ondervond problemen bij het indienen van een schadeclaim voor een geannuleerde vlucht, omdat niet alle reizigers correct konden worden ingevuld in het aanvraagformulier. Het blijkt niet mogelijk om deze fout later te corrigeren, aangezien het systeem aangeeft dat er al een aanvraag is gedaan.
Bij het invullen van het refund application form naar aanleiding van een geannuleerde vlucht werden niet alle personen ingevuld. Het is onmogelijk om dit nadien nog in orde te brengen omdqt er zgz al een application werd gedaan….
Wanneer de gehele procedure gebruiksvriendelijker zou zijn en minder complex
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
