Mijn Klacht:

Tweemaal een twee tickets betaald via IDEAL op de site van Ryanair. Maar Ryanair ontkent het geld te hebben ontvangen. Mijn bank bevestigt dat het geld succesvol naar de ’tussenbank’ van IDEAL is gegaan. Het geld gaat namelijk nooit direct van de klant naar de ontvanger, maar komt eerst op een bank terecht die ertussen staat. Het probleem zit dus bij deze tussenbank en Ryanair. Ryanair is verplicht om de klant hiermee te helpen, maar onderneemt niets en schuift het in de schoenen van mijn bank. En dat terwijl het geld al aantoonbaar via IDEAL is betaald en dus niet meer kan worden teruggehaald door mijn bank. Na twee weken heeft Ryanair nog steeds niets ondernomen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld terug krijg.