Een klant van Ryanair heeft geklaagd over het niet kunnen meenemen van handbagage voor lockers, ondanks het betalen voor prioriteit. De klant vond dit onprettig, aangezien er extra kosten zijn verbonden aan deze service.
mocht mijn hand baggage niet mee nemen voor lockers terwijl wij prioriteit hebben dat vond ik niet prettig omdat wij extra betalen voor de services
als het de volgende keer niet gebeurd en dat ze er wat van leren
om anders om te gaan met klanten die prioriteit hebben en wel hun bagagge in de lockers en niet in de gewonne ruimte bagagge
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
