Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw,
Op 16 augustus zijn wij (5 personen) vanuit Amsterdam naar Malaga gevlogen met uw Airline. Er werd ons bij de balie verteld dat wij 2 minuten te laat waren met inchecken en dat dit vooraf online gedaan moest worden. Wij hebben hiervoor 200 euro moeten betalen, voordat wij op de vlucht mee konden gaan.
Ik heb geen mail ontvangen waar dit überhaupt in stond. Naast dit is het erg onduidelijk dat het überhaupt gedaan moet worden. De mail heb ik achteraf bij iemand anders gelezen die ook met jullie airline mee vloog, die overigens in het Engels was. Het was zelfs na het lezen van de mail nog steeds onduidelijk dat er twee uur van te voren ingecheckt moet worden. En dit al helemaal voor mensen die voor het eerst met Ryanair vliegen.
Gewenste Oplossing:
Ik eis een vergoeding voor het bedrag dat ik extra heb moeten betalen. Ook zou het tijd worden dat het duidelijker wordt gecommuniceerd naar de klant toe, om soortgelijke miscommunicaties met andere passagiers te voorkomen.
