Klacht: Russell Hobbs koffiezetapparaat kort aankoop lek

WV60 op 21 november 2019 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste WV60, Op 2 december heeft mijn collega je een e-mail gestuurd met meer informatie. Bij deze sluiten wij je bericht. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com . . . . . . . . . . . . ....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 21 november 2019

Een klant heeft een probleem ervaren met een Russell Hobbs koffiezetapparaat dat kort na aankoop lekt. Zowel Russell Hobbs als Bol.com hebben aangegeven het apparaat ter reparatie naar Duitsland te sturen, wat betekent dat de klant het apparaat minimaal vijf weken kwijt is. De klant heeft ontevredenheid geuit over de communicatie met beide bedrijven, die als klantonvriendelijk werd ervaren.

Mijn Klacht:

Het bovenstaande apparaat is kort na aankoop lek. RH en Bol.com willen deze ter reparatie op laten sturen naar Duitsland. Ben hem min.5 weken kwijt. Heb wat heen en weer gemaild met beide. Beide klantonvriendelijk
alleen mailtjes zonder oplossing. De klant moet maar zien hoe hij koffie zet….

Gewenste Oplossing:

Nieuw apparaat of waardebon van bol.com waar ik een nieuwe mee kan bestellen. Of een vervangend apparaat in de tussentijd

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 06 december 2019 om 23:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

WV60

Heeft op 06 december 2019 om 23:26 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bol.com zijn dozenschuiivers bij garantie gevallen...laten ze de klant lekker zitten

Alle klachten die gemeld zijn door WV60
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM