Een klant heeft een ruitenwisserarm besteld bij Autodoc, waarbij hij zijn kenteken heeft opgegeven om de juiste arm te selecteren. Bij ontvangst bleek de arm echter niet te passen, omdat het gaatje te groot was, waardoor de klant nu genoodzaakt is om het product te retourneren en elders een nieuwe arm te kopen.
Ik heb een ruitenwisser arm bij jullie besteld, heb zelfs mijn kenteken getypt. Zodat het de juiste arm was.Paar dagen later toen die binnenkwam, wou ik hem erop zetten maar blijkbaar pastte het niet. Het gaatje was iets te groot. Nu moet ik het weer retourneren en ergens anders een nieuwe halen, terwijl ik altijd bij jullie heel veel onderdelen bestel.
Mvg,
Hamza Çalhan
Ik ben er tevreden mee als ik mijn geld terugkrijg. (Als het is geretourneerd)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
